Geleitwort von Dr. Frank Schmidt: Wandel zu gestalten erfordert faire Partnerschaften ... 15

Geleitwort von Bernd Leukert: Software wird zur Strategie ... 17

Vorwort und Danksagung ... 19

Einleitung ... 23

1. Das digitale Unternehmensgedächtnis SAP S/4HANA ... 31

1.1 ... Grundlagen von SAP S/4HANA ... 31

1.2 ... SAP S/4HANA in der Versorgungswirtschaft ... 47

1.3 ... SAP S/4HANA Cloud ... 48

1.4 ... Zusammenfassung ... 69

2. Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 71

2.1 ... Rechnungswesen ... 71

2.2 ... Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung ... 75

2.3 ... Internes Rechnungswesen/Controlling ... 81

2.4 ... Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen ... 85

2.5 ... Was ist neu mit SAP S/4HANA? ... 86

3. Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 97

3.1 ... Überblick über die Integration der Logistikmodule ... 97

3.2 ... Materialwirtschaft ... 98

3.3 ... Vertrieb und Kundenservice ... 101

3.4 ... Instandhaltung und Neubau ... 103

3.5 ... Was ändert sich mit SAP S/4HANA? ... 106

4. Die Branchenlösung für die Versorgungswirtschaft ... 117

4.1 ... Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext ... 117

4.2 ... Einsatz von SAP IS-U bzw. SAP S/4HANA Utilities in der Versorgungsindustrie ... 119

4.3 ... Einzelfallbezogene Stammdaten ... 123

4.4 ... Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen ... 152

4.5 ... SAP S/4HANA Utilities ... 168

5. Prozesse in der Versorgungswirtschaft ... 205

5.1 ... Klassischer Lieferbeginn und klassisches Lieferende ... 207

5.2 ... Gerätewesen ... 222

5.3 ... Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung ... 241

5.4 ... Prozesse im Kundenservice ... 270

5.5 ... Vertragskontokorrent (FI-CA) ... 293

5.6 ... Finanzbuchhaltung ... 306

5.7 ... Controlling ... 310

6. Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft ... 315

6.1 ... Gesetzliche Vorgaben der Marktkommunikation im deutschen Energiemarkt ... 315

6.2 ... MPM als aktuelle Prozesslösung für die Marktkommunikation ... 318

6.3 ... Marktrollen Messstellenbetreiber und Gateway-Administrator ... 327

6.4 ... Zukünftige Marktkommunikation mit SAP Market Communication for Utilities ... 335

7. Energiemanagement ... 341

7.1 ... Energiedatenmanagement ... 341

7.2 ... Energie-Portfolio-Management ... 371

8. Kundenorientierung mit CRM-Lösungen verbessern ... 379

8.1 ... Einführung in CRM ... 379

8.2 ... SAP CRM ... 381

8.3 ... SAP S/4HANA Utilities for Customer Management ... 428

8.4 ... SAP C/4HANA ... 434

9. Unbundling-konformes Data Warehousing mit SAP ... 437

9.1 ... SAP BW und SAP BusinessObjects ... 437

9.2 ... SAP BW on HANA und SAP BW/4HANA ... 503

9.3 ... Ausblick ... 523

10. SAP Multichannel Foundation for Utilities ... 525

10.1 ... Einführung ... 525

10.2 ... Service-Portfolio von SAP Multichannel Foundation for Utilities ... 527

10.3 ... Architektur und Aufbau von SAP Multichannel Foundation for Utilities ... 548

10.4 ... Ausblick zu SAP Multichannel Foundation for Utilities ... 556

11. Der Weg hin zu SAP S/4HANA Utilities -- technische Migration ... 557

11.1 ... Prüfen der Systemvoraussetzungen ... 558

11.2 ... Vorbereitung des Systems auf SAP HANA ... 559

11.3 ... Durchführung der Migration ... 561

11.4 ... Konfiguration von SAP Fiori ... 564

11.5 ... Zusammenfassung ... 566

12. Ausblick ... 569

12.1 ... Geänderte Rahmenbedingungen ... 570

12.2 ... SAP S/4HANA Utilities -- Roadmap ... 570

12.3 ... Fazit ... 572

A. Abkürzungsverzeichnis ... 575

B. Literaturverzeichnis und hilfreiche Webseiten ... 583

C. Die Autoren ... 587

Beiträger und Mitwirkende an diesem Buch ... 588

Index ... 593