Prof. Dr. Mark Harwardt ist seit 2018 Professor für Handelsmanagement, E-Commerce und Marketing an der Hochschule für angewandtes Management. Zuvor war er in unterschiedlichen Führungspositionen bei größeren mittelständischen und Konzernunternehmen aktiv. Heute beschäftigt sich Prof. Harwardt als Berater und Autor mit den Themen digitale Transformation, digitale Technologien und E-Commerce.

Ralf Haberich ist CEO bei Shopgate und verantwortet das globale Management des Deutschland- und US-Geschäfts mit einem starken Fokus auf Unternehmenskultur, Go-to-Market-Strategie, Investor Relations und Wachstum. Zudem ist er Keynote Speaker auf internationalen Kongressen.

Vorwort.- 1. Einleitung.- 2. Das veränderte Kaufverhalten.- 2.1 Veränderung des Kaufverhaltens.- 2.2 Definition Customer Journey.- 2.3 Phasen einer Customer Journey.- 3. Omnichannel.- 3.1 Die Evolution des Handels.- 3.2 Definition Omnichannel.- 3.3 Vorteile durch Omnichannel.- 3.4 Beispiele erfolgreicher Omnichannel-Unternehmen.- 4. Omnichannel im Einzelhandel.- 4.1 Kundenzentrierung als Schlüssel.- 4.1.1 Kundenbindung.- 4.1.2 Kundenerfahrung.- 4.1.3 Kundenservice.- 4.2 Die Rolle der Technologie.- 4.2.1 Softwarelösungen .- 4.2.2 Internet der Dinge.- 4.2.3 Big Data.- 4.2.4 Künstliche Intelligenz.- 4.2.5 Virtual Reality und Augmented Reality.- 4.2.6 Mobile, Social und Live Commerce.- 4.2.7 Automatisierung.- 4.3 Omnichannel-Strategien im Einzelhandel.- 4.4 Herausforderungen bei der Implementierung von Omnichannel-Strategien.- 4.4.1 Herausforderung Datenintegration und -management.- 4.4.2 Herausforderung Technologieauswahl und -implementierung.- 4.4.3 Herausforderung positive Kundenerfahrung.- 4.4.4 Herausforderung Engagement des Personals.- 4.4.5 Herausforderung Schulung des Personals.- 4.4.6 Herausforderung kontinuierliche Optimierung und Anpassung.- 4.5 Omnichannel-Strategien im Einzelhandel: Beispiele.- 4.5.1 Alpha Industries.- 4.5.2 SØR.- 4.5.3 Fallstudie Christ Juweliere und Uhrmacher seit 1863.- 5. Fazit.