Mehr Erfolg durch professionellen Service

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Beschreibung

Professioneller Service ist die Basis für wirtschaftliche und erfolgreiche Kundenbeziehungen. Das Herzstück professioneller Serviceorganisationen ist das Service Portfolio, in dem sämtliche Serviceangebote für den Kunden definiert, beschrieben und bepreist sind. Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Maßnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung über das Design, die Einführung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nützliche Anregungen für die Umsetzung im Unternehmen.

Über den Autor

Dipl.-Ing. Heiko Rössel ist im Vorstand von Beratungsunternehmen mit den Schwerpunkten IT- und TK-Infrastrukturen und Serviceorganisationen. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen dabei im Service Engineering, Service Design, Service Portfolio, bei den Service- und Supportprozessen,
Sourcingverträgen für Service- und Supportprozesse und den Tools für Workflows zur Steuerung von Service- und Supportprozessen.

Zusammenfassung

Inhaltsverzeichnis

Der Mehrwert professioneller Services

Vermarktung von Serviceleistungen: Serviceportale, Serviceprodukte, Servicebroschüren

Serviceprozesse und Serviceprozessdesign

Steuerung von Serviceprozessen durch Kennzahlen und Key- Performance-Indikatoren

Outsourcing/Outtasking

Rationalisierung durch Serviceangebote

Organisatorische Auswirkungen

Details

Erscheinungsjahr:	2011
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	240 S. 93 s/w Illustr. 240 S. 93 Abb.
ISBN-13:	9783834918383
ISBN-10:	3834918385
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Rössel, Heiko
Hersteller:	Gabler Verlag Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	240 x 168 x 14 mm
Von/Mit:	Heiko Rössel
Erscheinungsdatum:	30.06.2011
Gewicht:	0,41 kg

Artikel-ID: 107067193

Über den Autor

Zusammenfassung

Inhaltsverzeichnis

Details

Erscheinungsjahr:	2011
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	240 S. 93 s/w Illustr. 240 S. 93 Abb.
ISBN-13:	9783834918383
ISBN-10:	3834918385
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Rössel, Heiko
Hersteller:	Gabler Verlag Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	240 x 168 x 14 mm
Von/Mit:	Heiko Rössel
Erscheinungsdatum:	30.06.2011
Gewicht:	0,41 kg