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Die 2. Auflage ist substanziell überarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden.
Die 2. Auflage ist substanziell überarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden.
Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Bisher mangelte es an einem verständlichen Überblick über Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Dieses Buch schließt die Lücke. Es stellt zahlreiche Arbeiten hierzu im Überblick dar, beschreibt konkrete Ansätze zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert. Umfangreiche empirische Analysen zeigen, wie Sie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifizieren. Die detaillierten Auswertungen widerlegen den häufig unterstellten positiven Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert. Vielmehr gibt es große Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Interessant für Fachleute in Theorie und Praxis.
| Erscheinungsjahr: | 2007 |
|---|---|
| Fachbereich: | Management |
| Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Buch |
| Inhalt: |
xvi
413 S. |
| ISBN-13: | 9783790800500 |
| ISBN-10: | 3790800503 |
| Sprache: | Deutsch |
| Ausstattung / Beilage: | HC runder Rücken kaschiert |
| Einband: | Gebunden |
| Autor: | Krafft, Manfred |
| Auflage: | 2. überarbeitete und erweiterte Aufl. 2007 |
| Hersteller: |
Physica
Physica-Verlag HD |
| Verantwortliche Person für die EU: | Physica Verlag in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com |
| Maße: | 241 x 160 x 29 mm |
| Von/Mit: | Manfred Krafft |
| Erscheinungsdatum: | 15.05.2007 |
| Gewicht: | 0,811 kg |
Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Bisher mangelte es an einem verständlichen Überblick über Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Dieses Buch schließt die Lücke. Es stellt zahlreiche Arbeiten hierzu im Überblick dar, beschreibt konkrete Ansätze zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert. Umfangreiche empirische Analysen zeigen, wie Sie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifizieren. Die detaillierten Auswertungen widerlegen den häufig unterstellten positiven Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert. Vielmehr gibt es große Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Interessant für Fachleute in Theorie und Praxis.
| Erscheinungsjahr: | 2007 |
|---|---|
| Fachbereich: | Management |
| Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Buch |
| Inhalt: |
xvi
413 S. |
| ISBN-13: | 9783790800500 |
| ISBN-10: | 3790800503 |
| Sprache: | Deutsch |
| Ausstattung / Beilage: | HC runder Rücken kaschiert |
| Einband: | Gebunden |
| Autor: | Krafft, Manfred |
| Auflage: | 2. überarbeitete und erweiterte Aufl. 2007 |
| Hersteller: |
Physica
Physica-Verlag HD |
| Verantwortliche Person für die EU: | Physica Verlag in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com |
| Maße: | 241 x 160 x 29 mm |
| Von/Mit: | Manfred Krafft |
| Erscheinungsdatum: | 15.05.2007 |
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