Werner Pepels studierte nach kaufmännischer Berufsausbildung Wirtschaft und Wirtschaftswissenschaften mit den Abschlüssen Diplom-Betriebswirt und Diplom-Kaufmann. Anschließend war er zwölf Jahre als Werbeberater im Dienstleistungsvertrieb tätig, davon neun Jahre als Key Accounter für B-to-B-Großkunden und davon wiederum drei Jahre als Geschäftsführender Gesellschafter (Partner) einer der seinerzeit größten deutschen Kommunikationsberatungen. 1989 wurde er zum Professor für Betriebswirtschaftslehre berufen und war von 1995 bis 2016 an der Westfälischen Hochschule im Studienschwerpunkt Marketing tätig. Er hat zahlreiche Beiträge zu Themen aus Marketing, Vertrieb und Werbung sowie Management in Monografie-, Sammelwerk-, Lexikon- und Aufsatzform veröffentlicht und zählt mit über 175.000 Auflage zu den meistverkauften Fachautoren in diesem Bereich im deutschsprachigen Raum.

1. Grundlagen der Marktforschung
Begriffsabgrenzung - Einsatzfelder - Arbeitsphasen - Umfeldakteure - Forschungsträger - Informationsbasis
2. Auswahl der Erhebungseinheiten
Vollerhebung - Teilerhebung - Offline-Stichproben - Online-Stichproben - Verzerrungsmöglichkeiten bei der Erhebung
3. Sekundärerhebung
Offline-Durchführung - Online-Durchführung
4. Primärerhebung Befragung
Offline-Formen - Online-Formen
5. Befragungsdurchführung
Fragestrategie - Interviewerbedeutung - Zeit- und Kostenplanung
6. Primärerhebung Beobachtung
Offline-Formen - Online-Formen
7. Sonderform Experiment
Forschungsdesign - Informale Experimente - Formale Experimente
8. Online-Sonderaspekte
Online-Experiment - Social media-Monitoring - Mobile-Modalitäten - Sicherung der Datenqualität - Kritische Bewertung
9. Statistischer Rahmen
Einteilung - Stichprobenbasis - Verteilungstypen - Induktive Datenanalyse - Belastbarkeit von Daten - Skalierung von Daten - Multivariate Datenanalyse - Reporting
10. Marketingprognose
Prognosearten - Prognoseverfahren - Grenzen der Prognose
11. Konzeptionelle Marktforschungsanwendungen
Marktsegmentierung - Positionierung - Zufriedenheitsforschung - Lebensstilforschung - Wettbewerbsforschung
12. Operative Marktforschungsanwendungen
Produkttest - Gewerbliche Einkaufsentscheidung - Erstmalige Preisfindung - Präferenzmessung - Werbeeffizienzmessung - Mediaforschung - Kundenkapital - Platzierungssteuerung im Handel
Literaturhinweise, Sachwortverzeichnis