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Cover: 9783658158552 | Der Kundenberater als Mediator | Kirsten Rusert | Taschenbuch | 2016
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Der Kundenberater als Mediator
Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente
Taschenbuch von Kirsten Rusert
Sprache: Deutsch

29,99 €*

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Aktuell nicht verfügbar

Kategorien:
Beschreibung
In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird. Wie in jedem Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit verärgerten Kunden gehören zum Tagesgeschäft und werden in Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll geschildert. In diesen Situationen kann der kundenorientierte Einsatz mediativer Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv empfundenen Gesprächsergebnissen beitragen.
In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird. Wie in jedem Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit verärgerten Kunden gehören zum Tagesgeschäft und werden in Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll geschildert. In diesen Situationen kann der kundenorientierte Einsatz mediativer Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv empfundenen Gesprächsergebnissen beitragen.
Inhaltsverzeichnis
Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer Sicht.- Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegesprächen in der Kundenbetreuung.- Gesprächsstruktur mit mediativen Elementen für konfliktäre Kundengespräche.- Kognitives Stressmanagement für Kundenberater.- Schlussbetrachtung: Können mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern?.
Details
Erscheinungsjahr: 2016
Fachbereich: Management
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Inhalt: xiii
86 S.
18 s/w Illustr.
86 S. 18 Abb.
ISBN-13: 9783658158552
ISBN-10: 3658158557
Sprache: Deutsch
Herstellernummer: 978-3-658-15855-2
Autor: Rusert, Kirsten
Auflage: 1. Aufl.
Hersteller: Springer Gabler
Springer, Berlin
Springer Fachmedien Wiesbaden
Verantwortliche Person für die EU: Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Abbildungen: XIII, 86 S. 18 Abb.
Maße: 5 x 150 x 212 mm
Von/Mit: Kirsten Rusert
Erscheinungsdatum: 22.11.2016
Gewicht: 0,155 kg
Artikel-ID: 107912743
Inhaltsverzeichnis
Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer Sicht.- Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegesprächen in der Kundenbetreuung.- Gesprächsstruktur mit mediativen Elementen für konfliktäre Kundengespräche.- Kognitives Stressmanagement für Kundenberater.- Schlussbetrachtung: Können mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern?.
Details
Erscheinungsjahr: 2016
Fachbereich: Management
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Inhalt: xiii
86 S.
18 s/w Illustr.
86 S. 18 Abb.
ISBN-13: 9783658158552
ISBN-10: 3658158557
Sprache: Deutsch
Herstellernummer: 978-3-658-15855-2
Autor: Rusert, Kirsten
Auflage: 1. Aufl.
Hersteller: Springer Gabler
Springer, Berlin
Springer Fachmedien Wiesbaden
Verantwortliche Person für die EU: Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Abbildungen: XIII, 86 S. 18 Abb.
Maße: 5 x 150 x 212 mm
Von/Mit: Kirsten Rusert
Erscheinungsdatum: 22.11.2016
Gewicht: 0,155 kg
Artikel-ID: 107912743
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