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Beschreibung
Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilität im Betrieb, mehr Zuverlässigkeit in Projekten und letztlich zu einer größeren Kundenzufriedenheit führt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualität von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes ¿ den häufigsten Ursachen für IT-Ausfälle ¿ ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Störungen schnellstmöglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die Zusammenarbeit von ICT-Anbietern künftig nur mit einem gemeinsamen Qualitätsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfähiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitätsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr ¿ über viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes ¿ Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz.
Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilität im Betrieb, mehr Zuverlässigkeit in Projekten und letztlich zu einer größeren Kundenzufriedenheit führt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualität von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes ¿ den häufigsten Ursachen für IT-Ausfälle ¿ ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Störungen schnellstmöglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die Zusammenarbeit von ICT-Anbietern künftig nur mit einem gemeinsamen Qualitätsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfähiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitätsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr ¿ über viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes ¿ Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz.
Über den Autor
Stephan Kasulke ist seit 2012 Senior Vice President Quality von T-Systems. Er leitet in dieser Funktion das weltweite Zero-Outage-Programm zur Verbesserung der Betriebs- und Projektqualität.
Jasmin Bensch ist Executive Consultant ITIL und Leiterin des Stabs Quality von T-Systems. Sie hat langjährige Erfahrung im Prozessdesign und der Prozessoptimierung im IT-Outsourcing.
Zusammenfassung
Erläutert die Null-Fehler-Kultur für maximale Sicherheit
Höchste Verfügbarkeit und Sicherheit führen zu Kundenzufriedenheit
Nachweisbare Erfolge und höchste Minimierung von Ausfallzeiten
Inhaltsverzeichnis
Einleitung - Zero Outage als Maxime in der IT.- Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln.- ISO, ITIL & Co. - Basis und Orientierung schaffen.- Qualität im Fokus - zwischen Trend und Tagesgeschäft.- Den Kompass nach Norden ausrichten: die vier Eckpfeiler des Quality Management.- Qualität im Betrieb: Zero Outage sorgt für Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit.- Der Zero-Outage-Bebauungsplan: Stein auf Stein zur Qualität.- Qualität in Projekten: durch Standards und Transparenz zum Erfolg.- Gesetzliche Anforderungen als Grußwort von Dr. Ferri AbolhassanHerausforderung.- Größtmögliche Sicherheit gewährleisten.- Partner und Supplier Management: gemeinsam ans Ziel.- Eine Zero-Outage-Kultur initiieren und reifen lassenGrußwort von Dr. Ferri Abolhassan.
Details
Erscheinungsjahr: | 2016 |
---|---|
Fachbereich: | Management |
Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
Medium: | Buch |
Inhalt: |
xvii
190 S. |
ISBN-13: | 9783658142216 |
ISBN-10: | 3658142219 |
Sprache: | Deutsch |
Herstellernummer: | 978-3-658-14221-6 |
Ausstattung / Beilage: | HC runder Rücken kaschiert |
Einband: | Gebunden |
Autor: |
Kasulke, Stephan
Bensch, Jasmin |
Auflage: | 1. Aufl. 2017 |
Hersteller: |
Springer Fachmedien Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
Verantwortliche Person für die EU: | Books on Demand GmbH, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de |
Maße: | 246 x 173 x 17 mm |
Von/Mit: | Stephan Kasulke (u. a.) |
Erscheinungsdatum: | 21.11.2016 |
Gewicht: | 0,534 kg |
Über den Autor
Stephan Kasulke ist seit 2012 Senior Vice President Quality von T-Systems. Er leitet in dieser Funktion das weltweite Zero-Outage-Programm zur Verbesserung der Betriebs- und Projektqualität.
Jasmin Bensch ist Executive Consultant ITIL und Leiterin des Stabs Quality von T-Systems. Sie hat langjährige Erfahrung im Prozessdesign und der Prozessoptimierung im IT-Outsourcing.
Zusammenfassung
Erläutert die Null-Fehler-Kultur für maximale Sicherheit
Höchste Verfügbarkeit und Sicherheit führen zu Kundenzufriedenheit
Nachweisbare Erfolge und höchste Minimierung von Ausfallzeiten
Inhaltsverzeichnis
Einleitung - Zero Outage als Maxime in der IT.- Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln.- ISO, ITIL & Co. - Basis und Orientierung schaffen.- Qualität im Fokus - zwischen Trend und Tagesgeschäft.- Den Kompass nach Norden ausrichten: die vier Eckpfeiler des Quality Management.- Qualität im Betrieb: Zero Outage sorgt für Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit.- Der Zero-Outage-Bebauungsplan: Stein auf Stein zur Qualität.- Qualität in Projekten: durch Standards und Transparenz zum Erfolg.- Gesetzliche Anforderungen als Grußwort von Dr. Ferri AbolhassanHerausforderung.- Größtmögliche Sicherheit gewährleisten.- Partner und Supplier Management: gemeinsam ans Ziel.- Eine Zero-Outage-Kultur initiieren und reifen lassenGrußwort von Dr. Ferri Abolhassan.
Details
Erscheinungsjahr: | 2016 |
---|---|
Fachbereich: | Management |
Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
Medium: | Buch |
Inhalt: |
xvii
190 S. |
ISBN-13: | 9783658142216 |
ISBN-10: | 3658142219 |
Sprache: | Deutsch |
Herstellernummer: | 978-3-658-14221-6 |
Ausstattung / Beilage: | HC runder Rücken kaschiert |
Einband: | Gebunden |
Autor: |
Kasulke, Stephan
Bensch, Jasmin |
Auflage: | 1. Aufl. 2017 |
Hersteller: |
Springer Fachmedien Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
Verantwortliche Person für die EU: | Books on Demand GmbH, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de |
Maße: | 246 x 173 x 17 mm |
Von/Mit: | Stephan Kasulke (u. a.) |
Erscheinungsdatum: | 21.11.2016 |
Gewicht: | 0,534 kg |
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