1 Einleitung 91.1 Problemstellung 111.2 Zielsetzung 111.3 Aufbau der Arbeit 122 Persönlichkeit und Entwicklung 152.1 Wie wird Persönlichkeit definiert? 152.2 Vom Typus zum Individuum - Persönlichkeitsmodelle 162.2.1 Freuds Modell der menschlichen Psyche 182.2.2 Das Persönlichkeitsfaktorenmodell von Cattell 192.2.3 Der Persönlichkeitskreis von Eysenck 192.2.4 Das Fünf-Faktoren-Modell (The Big Five) 192.2.5 Die Psychophysiognomik von Carl Huter 222.3 Persönlichkeit und Entwicklung 262.3.1 Prozess der Persönlichkeitsentwicklung 272.3.2 Lebensprozesse im Erwachsenenalter 292.4 Schlussfolgerung 303 Grundlagen der Kommunikation 333.1 Kommunikationsmodelle und Gesprächstechnik 353.1.1 Die Psychologie der Kommunikation nach Schulz von Thun 363.1.2 Die kommunikationspsychologischen Axiome nach Watzlawick 413.1.3 Die gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg 433.1.4 Der personenzentrierte Ansatz nach Carl Rogers 453.1.5 Das professionelle Verhandeln nach dem Harvard-Konzept 473.2 Schlussfolgerung 494 Psychosoziale Beratung als Prozess 514.1 Die Entwicklung eines persönlichen Beratungskonzepts 524.2 Struktur und Verlauf eines Beratungsgesprächs 544.2.1 Phase der Vorbereitung 554.2.2 Erste Phase der Beratung 564.2.3 Zweite Phase der Beratung 574.2.4 Dritte Phase der Beratung und Nachbearbeitung 584.3 Basismerkmale gelungener Gesprächsführung 604.4 Veränderungsprozess begleiten 654.4.1 Kommunikationssperren 674.5 Schlussfolgerung 695 Vertrauensbildung und Beziehungsgestaltung 715.1 Begriffsbestimmung 735.2 Vertrauensvolle und misstrauische Personen 745.3 Entwicklung von Vertrauen 765.3.1 Vertrauensaufbau 775.3.2 Vertrauensverlust 785.4 Die beraterische Beziehungsgestaltung 795.4.1 Die Beziehungsgestaltung 795.4.2 Die Rolle des Beraters 815.4.3 Der Beratungsprozess 835.5. Wie kann ein gegenseitiges Klima des Vertrauens geschaffen werden? 845.5.1 Personales Vertrauen 855.5.2 Kompetenz-Vertrauen 855.5.3 Vertrauen in sich selbst 865.5 Schlussfolgerung 876 Vertrauensbildung im transkulturellen Kontext 896.1 Was verstehen wir unter Kultur? 906.1.1 Der Begriff Kultur 916.1.2 Das Zwiebelmodell 936.1.3 Das Eisbergmodell 936.2 ...kulturali... was?! 946.2.1 Interkulturalität 956.2.2 Multikulturalität 966.2.3 Transkulturalität 966.3 Kulturstandards als Orientierungssystem 986.4. Interkulturelle und transkulturelle Kompetenz 1016.4.1 Entwicklungsstufen interkultureller Handlungskompetenz 1036.5 Transkulturelles Kompetenzprofil 1076.6 Kulturspezifische Faktoren im Beratungsprozess 1086.7 Schlussfolgerung 1117 Nonverbale Ausdrucksformen und Vertrauen 1157.1 Sympathie und Antipathie 1157.2 Spiegelneuronen - Intuitive Kommunikation 1177.3 Körpersprache - vertrauensbildend einsetzbar? 1187.4 Schlussfolgerung 1218 Menschenbild und Haltung in der psychosozialen Beratung 1238.1 Schubladen im Kopf - Über Stereotype und Vorurteile 1248.2 Werte leben, Wert schaffen 1298.3 Schlussfolgerung 1319 Schlussbetrachtung 133Dank 137Literatur 137Verzeichnis der verwendeten Internetquellen 140