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Cover: 9783868817911 | Trainingsbuch Kundenkontakt | Monica Schori | Taschenbuch | 267 S.
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Trainingsbuch Kundenkontakt
Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden
Taschenbuch von Monica Schori
Sprache: Deutsch

16,99 €*

inkl. MwSt.

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auf Lager, Lieferzeit 4-7 Werktage

Kategorien:
Beschreibung
Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht.

Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren - im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.
Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht.

Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren - im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.
Über den Autor
Monica Schori hat Dienstleistungserfahrung, da sie lange Jahre in leitenden Positionen in diversen Hotels tätig war. Sie ist selbstständige Beraterin mit Schwerpunkt überbetriebliche Personalentwicklung und führt Seminare und Trainings in Unternehmen durch.
Zusammenfassung
Mit vielen Übungen, Checklisten und Praxistipps - für den direkten Kontakt wie auch online
Details
Erscheinungsjahr: 2020
Fachbereich: Werbung & Marketing
Genre: Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Inhalt: 267 S.
ISBN-13: 9783868817911
ISBN-10: 3868817913
Sprache: Deutsch
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Schori, Monica
Hersteller: REDLINE
Verantwortliche Person für die EU: REDLINE GmbH, Im Weiher 10, D-69121 Heidelberg, Neckar, info@m-vg.de
Maße: 216 x 147 x 22 mm
Von/Mit: Monica Schori
Erscheinungsdatum: 17.03.2020
Gewicht: 0,429 kg
Artikel-ID: 117805839
Über den Autor
Monica Schori hat Dienstleistungserfahrung, da sie lange Jahre in leitenden Positionen in diversen Hotels tätig war. Sie ist selbstständige Beraterin mit Schwerpunkt überbetriebliche Personalentwicklung und führt Seminare und Trainings in Unternehmen durch.
Zusammenfassung
Mit vielen Übungen, Checklisten und Praxistipps - für den direkten Kontakt wie auch online
Details
Erscheinungsjahr: 2020
Fachbereich: Werbung & Marketing
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Medium: Taschenbuch
Inhalt: 267 S.
ISBN-13: 9783868817911
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Sprache: Deutsch
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Autor: Schori, Monica
Hersteller: REDLINE
Verantwortliche Person für die EU: REDLINE GmbH, Im Weiher 10, D-69121 Heidelberg, Neckar, info@m-vg.de
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