Heutzutage ist es kaum unabdingbar ohne IT Services Unternehmensprozesse effizient zu gestalten, da diese einen wesentlichen Beitrag zur hohen Produktivität in einem Unternehmen beisteuern. Eine von zahlreichen Herausforderungen ist es, möglichst ohne Kostensteigerung IT Services stetig zu verbessern. Diese Arbeit will einen Überblick darüber vermitteln, wie ein Ticketsystem in einem Unternehmen konzeptioniert und implementiert werden kann. Die Ergebnisse, welche in dieser Arbeit dargestellt werden, orientieren sich vornehmlich an Information Technology Infrastructure Library Version 3 (ITIL V3) Best Practices, wobei es zu Abweichungen führen kann, weil einzelfallbezogen jedes Unternehmen eigene Prozesse und Anforderungen mit sich bringt.