Das vorliegende Buch gibt einen Überblick über den aktuellen Stand der Forschung im Bereich telefonischer Befragungen. Ziel der Autoren war es, sowohl wissenschaftlich Forschenden eine kompakte Übersicht zu geben, als auch Institutionen, die über telefonische Befragungen nachdenken, konkrete Hinweise für die Umsetzung zu geben Es sollen Good Practice Guidelines im Sinne von bewährten Verfahren und auf praktischen Erfahrungen beruhende Empfehlungen vermittelt werden. Den Lesern wird eine Hilfestellung geboten, um sich über die erforderlichen Schritte, angefangen bei der Ausschreibung einer Studie, über die relevanten Aspekte der Fragebogenerstellung und zum Verständnis der Auswahlstrategie bis hin zum Inhalt der Methodenberichte, zu informieren. Die Klammer des Buches ist die Einordnung der verschiedenen Phasen von Telefonumfragen in das Ziel der Verringerung des Total Survey Error (TSE).

Das Total Survey Error Modell in telefonischen Befragungen.- Repräsentativität: Versuch einer Begriffsbestimmung.- Telefonstichproben.- Erhebung und Verwendung von Para- und Metadaten.- Fragebogenkonstruktion bei telefonischen Befragungen.- Feldphase.- Rolle und Einfluss von Interviewern in telefonischen Umfragen.- Datenqualität.- Die Berechnung von Responseraten.- Gewichtung von (Dual-Frame -) Telefonstichproben.- Methoden- und Feldberichte.- Ausschreibung einer Telefonstudie.