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Beschreibung
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung.- Social CRM-Anwendungsbeispiele.- Social CRM-Anwendungssysteme.- Social CRM-Gestaltungsbereiche.- Zusammenfassung und Ausblick.
Details
| Erscheinungsjahr: | 2017 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Inhalt: |
xvii
118 S. 53 farbige Illustr. 118 S. 53 Abb. in Farbe. |
| ISBN-13: | 9783662527894 |
| ISBN-10: | 3662527898 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 978-3-662-52789-4 |
| Autor: |
Alt, Rainer
Reinhold, Olaf |
| Auflage: | 1. Aufl. |
| Hersteller: |
Springer Gabler
Springer, Berlin Springer Berlin Heidelberg |
| Verantwortliche Person für die EU: | Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com |
| Abbildungen: | XVII, 118 S. 53 Abb. in Farbe. |
| Maße: | 212 x 180 x 8 mm |
| Von/Mit: | Rainer Alt (u. a.) |
| Erscheinungsdatum: | 06.01.2017 |
| Gewicht: | 0,196 kg |
Inhaltsverzeichnis
Einleitung.- Social CRM-Anwendungsbeispiele.- Social CRM-Anwendungssysteme.- Social CRM-Gestaltungsbereiche.- Zusammenfassung und Ausblick.
Details
| Erscheinungsjahr: | 2017 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Inhalt: |
xvii
118 S. 53 farbige Illustr. 118 S. 53 Abb. in Farbe. |
| ISBN-13: | 9783662527894 |
| ISBN-10: | 3662527898 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 978-3-662-52789-4 |
| Autor: |
Alt, Rainer
Reinhold, Olaf |
| Auflage: | 1. Aufl. |
| Hersteller: |
Springer Gabler
Springer, Berlin Springer Berlin Heidelberg |
| Verantwortliche Person für die EU: | Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com |
| Abbildungen: | XVII, 118 S. 53 Abb. in Farbe. |
| Maße: | 212 x 180 x 8 mm |
| Von/Mit: | Rainer Alt (u. a.) |
| Erscheinungsdatum: | 06.01.2017 |
| Gewicht: | 0,196 kg |
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