Seine berufliche Laufbahn begann Tobias Zierau mit einer Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann in einem Hamburger Systemhaus. Ein Studium zum Diplom-Kaufmann an der Universität Hamburg schloss er direkt an. Während des Studiums sammelte er Erfahrungen in einem IT-Beratungshaus. Dort bewährte er sich anschließend zwei Jahre als Projektleiter für die Einführung von SAP ERP in europäischen Unternehmen. Bei best practice consulting gehört Tobias Zierau zum Kreis der Gründer. Als Vorstand ist er für den Bereich Ver- und Entsorgungswirtschaft verantwortlich. In seiner Position ist er für über 10 Jahre für die Ver- und Entsorgungswirtschaft im SAP-Umfeld tätig.

2. Auflage inkl. SAP HANA, Energiedatenmanagement und den aktuellen Regelungen in der Versorgungswirtschaft

Vorwort ... 15

Einleitung ... 21

TEIL I Die Lösung SAP for Utilities ... 25

1. Die technische Basis -- SAP NetWeaver ... 27

1.1 ... Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems ... 27

1.2 ... SAP NetWeaver Application Server ... 39

1.3 ... System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager ... 50

1.4 ... Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow ... 51

1.5 ... ALE-Verbindungen einrichten und nutzen ... 55

1.6 ... Electronic Data Interchange über IDocs ... 62

2. Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 67

2.1 ... Rechnungswesen ... 67

2.2 ... Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung ... 71

2.3 ... Internes Rechnungswesen/Controlling ... 79

2.4 ... Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen ... 85

3. Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 87

3.1 ... Überblick über die Integration der Logistikmodule ... 87

3.2 ... Materialwirtschaft ... 88

3.3 ... Vertrieb und Kundenservice ... 92

3.4 ... Instandhaltung und Neubau ... 95

4. Die Branchenlösung für die Versorgungswirtschaft ... 99

4.1 ... Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext ... 99

4.2 ... Einsatz von SAP-IS-U in der Versorgungswirtschaft ... 101

4.3 ... Einzelfallbezogene Stammdaten ... 105

4.4 ... Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen ... 135

TEIL II Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft ... 151

5. Prozesse in der Versorgungswirtschaft ... 153

5.1 ... Übersicht ... 153

5.2 ... Klassischer Lieferbeginn und klassisches Lieferende ... 156

5.3 ... Gerätewesen ... 171

5.4 ... Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung ... 191

5.5 ... Prozesse im Kundenservice ... 219

5.6 ... Vertragskontokorrent (FI-CA) ... 241

5.7 ... Finanzbuchhaltung ... 261

5.8 ... Controlling ... 267

TEIL III Veränderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und Ihre Unterstützung im SAP-System ... 273

6. Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft ... 275

6.1 ... Vorgaben der Bundesnetzagentur ... 275

6.2 ... Die neue Technologie IDEX Common Layer ... 278

6.3 ... Grundlegende Systemeinstellungen zur Marktkommunikation ... 303

6.4 ... Verarbeitung und Verwaltung von Nachrichten ... 311

6.5 ... Marktkommunikationsprozesse ... 314

6.6 ... Marktrolle Messstellenbetreiber und Messdienstleister mit IDEX-GM ... 322

6.7 ... BPEM in der Versorgungswirtschaft ... 335

7. Energiemanagement ... 341

7.1 ... Energiedaten-Management ... 341

7.2 ... Energie-Portfoliomanagement ... 374

8. Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern ... 381

8.1 ... Einführung in CRM und Release-Überblick zu SAP CRM ... 382

8.2 ... Oberflächen des SAP-CRM-Systems ... 384

8.3 ... Entwicklung und Customizing in SAP CRM ... 389

8.4 ... Replikation und Synchronisation von Stammdaten und Datenmodell ... 409

8.5 ... Allgemeine und versorgungsbranchenspezifische SAP-CRM-Prozesse ... 420

8.6 ... Geschäftsvorgänge in SAP CRM nutzen ... 432

8.7 ... Neue Lösungen im SAP-CRM-Umfeld ... 439

8.8 ... Mehrwert von SAP CRM ... 446

9. Unbundlingkonformes Data Warehousing mit SAP BW und SAP BusinessObjects ... 449

9.1 ... Reporting mit SAP BW und SAP BusinessObjects ... 449

9.2 ... Auswertungsszenarien bei Energieversorgern ... 478

9.3 ... Zusammenfassung ... 521

10. SAP HANA in der Versorgungswirtschaft ... 523

10.1 ... SAP-HANA-Plattform ... 524

10.2 ... Entwicklung mit SAP HANA ... 525

10.3 ... SAP HANA: Side-by-Side-Szenario ... 529

10.4 ... SAP IS-U on HANA ... 530

10.5 ... Checkliste für die Umstellung auf SAP HANA ... 532

10.6 ... Aufbau von Know-how ... 535

11. SAP Multichannel Foundation for Utilities ... 539

11.1 ... Einführung ... 540

11.2 ... Service-Portfolio von SAP Multichannel Foundation for Utilities ... 542

11.3 ... Architektur und Aufbau von SAP Multichannel Foundation for Utilities ... 562

11.4 ... Ausblick zu SAP Multichannel Foundation for Utilities ... 569

12. Neue Herausforderungen durch Smart Metering ... 571

12.1 ... AMI-Technik ... 573

12.2 ... Erweiterungen in der Geräteverwaltung ... 574

12.3 ... Erweiterungen in der Ablesung ... 582

12.4 ... Erweiterungen in der Abrechnung ... 585

12.5 ... Erweiterungen im Kundenservice ... 589

12.6 ... Spezielle Situation in Deutschland ... 590

13. Mobile Anwendungen ... 593

13.1 ... Mobile Anwendungen allgemein ... 593

13.2 ... Mobile Anwendungen in der Energiewirtschaft ... 594

13.3 ... Herausforderungen der Mobilität ... 599

13.4 ... Die mobile Strategie der SAP ... 601

13.5 ... Mobile Device Management mit AFARIA ... 601

13.6 ... Arten mobiler Anwendungen ... 604

13.7 ... SAP Mobile Platform ... 606

13.8 ... Angebot und Einsatz von Standardlösungen ... 609

13.9 ... Vorgehen im Projekt ... 611

13.10 ... Ausblick ... 613

14. Ausblick ... 615

14.1 ... Geänderte Rahmenbedingungen ... 615

14.2 ... SAP for Utilities Roadmap ... 616

14.3 ... Fazit ... 619

A. Literatur und hilfreiche Webseiten ... 621

B. Die Autoren und Mitwirkenden ... 625

Index ... 631