Über die Autoren 7

Einführung 25

Über dieses Buch 25

Törichte Annahmen über den Leser 25

Wie Sie dieses Buch nutzen 26

Wie dieses Buch aufgebaut ist 26

Teil I: So funktioniert Mediation 27

Teil II: Praxis und Methoden 27

Teil III: Anwendungsgebiete 27

Teil IV: Profil des Mediators 28

Teil V: Mediation in Organisationen 28

Teil VI: Der Top-Ten-Teil 29

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 29

Teil I So funktioniert Mediation 31

Kapitel 1 Wofür steht Mediation? 33

Was ist Mediation? 33

Alle Streitparteien gewinnen hinzu 34

Die sieben Grundgedanken der Mediation 35

Das Gebot der Freiwilligkeit 37

Neutralität und Allparteilichkeit 38

Eigenverantwortlichkeit der Streitparteien 40

Festgelegte Schritte 40

Der sichere Rahmen 41

Fehlende Normierung 42

Mediation ist zukunftsorientiert 42

Was Mediation für die Streitparteien erreichen kann 43

'Übersetzung' von Schuldzuweisungen und Anklagen 43

Eine veränderte Kommunikation 43

Konfliktveränderung 43

Ziele außerhalb des Verfahrens 44

Kapitel 2 Ursprünge der Mediation 47

Entwicklung der Mediation 47

Die Wurzeln der Mediationsbewegung 48

Von der Blutrache zum Ausgleichsgedanken 48

Zwischenzeitliche Abkehr vom Vermittlungsgedanken 49

Politische Vermittlung als Ausnahme vom Trend 49

Mediation in der Moderne 50

Die USA als Vorläufer 50

Der Vermittlungsgedanke in Deutschland 52

Mediation in Deutschland 52

Aktuelle Verbreitung von Mediation 53

Einflüsse auf die Mediationsbewegung 54

Neue Erkenntnisse über das Verhandeln 55

Das Harvard-Konzept 55

Gesellschaftliche Bedeutung von Mediation 56

Alternative zum Gerichtsverfahren 56

Die Ausbildung zum Mediator 57

Völkerrecht und Mediation 57

Perspektiven 58

Kapitel 3 Wann hilft Mediation? 61

Die Funktionsweise menschlicher Systeme 61

Konflikte wirken im System 62

Wie Vermittlung in Systeme eingreift 62

Das Täter-Opfer-Dreieck 63

Wie Konflikte die Wahrnehmung verzerren 64

Vermittlung als Prozess 64

Klassische Ansätze, um mit Konflikten umzugehen 66

Alternative Konfliktbeilegung 67

Die Verbindung von Mediation mit anderen Methoden 69

Mediation und Moderation 69

Mediation und Supervision 69

Mediation und Coaching 70

Mediation und Teamentwicklung 71

Mediation und Organisationsentwicklung 71

Prüfkriterien für den Einsatz von Mediation 72

Vorteile von Mediation für Mensch und System 73

Mediation spart Mittel 73

Mediation stärkt die Eigenverantwortlichkeit 74

Mediation gewährleistet Vertraulichkeit 74

Mediation erzeugt Lerneffekte 75

Kapitel 4 Das Konfliktmodell der Mediation 77

Konflikt und Mediation 77

Der Weg in den Streit 79

Wahrnehmung im Konflikt 80

Die Bedeutung der Gedanken 80

Die Bedeutung der Gefühle 80

Die Bedeutung des Willens 81

Die Bedeutung des Verhaltens 82

Stufen der Konflikteskalation 82

Eskalationsstufe 1: Verhärtung 82

Eskalationsstufe 2: Debatte und Polemik 83

Eskalationsstufe 3: Taten statt Worte 83

Eskalationsstufe 4: Images und Koalitionen 84

Eskalationsstufe 5: Gesichtsverlust 84

Eskalationsstufe 6: Drohstrategien 85

Eskalationsstufe 7: Begrenzte Vernichtungsschläge 85

Eskalationsstufe 8: Zersplitterung 85

Eskalationsstufe 9: Gemeinsam in den Abgrund 86

Angst und ihre Folgen 86

Die Arbeitsweise des Gehirns im Konflikt 87

Herausforderung zur Anpassung 88

Überwindung des Positionsdenkens 88

Starke Gefühle konstruktiv nutzen 89

Kapitel 5 Die fünf Phasen der Mediation 91

Phase 1: Das Verfahren wird vorgestellt 91

Aufbau von Vertrauen 91

Erwartungen an die Mediation 92

Eine kurze Darstellung des Verfahrens 92

Phase 2: Die Themen klären 94

Einstieg in die Konfliktschilderung 94

Warum Eskalation ein positives Zeichen ist 95

Phase 3: Den Konflikt bearbeiten 95

Darstellung der Sichtweisen 96

Der Blick hinter die Positionen 96

Das Nadelöhr des Konflikts 96

Phase 4: Nach Lösungen suchen 97

Moderationsformen der Ideenproduktion 99

Umgang mit Eskalation in der Lösungsphase 100

Phase 5: Vereinbarungen treffen 100

Eindeutige Formulierungen für den Maßnahmenkatalog 100

Abschluss und Nachgespräch 102

Teil ii Praxis und Methoden der Mediation 103

Kapitel 6 Vorbereitung einer Mediation 105

Das Vorgespräch 105

Den Konfliktparteien Sicherheit geben 106

Die Kick-Off-Veranstaltung 106

Einzelgespräche vor Mediationsbeginn 107

Was bei der Auftragsklärung erfragt wird 108

Das schriftliche Mediationsangebot 110

Gestaltung des Raumes für die Mediation 111

Auswahl des Mobiliars 112

Essen und Trinken 112

Technik und weitere Materialien 112

Auswahl des Ortes und Raumgröße 113

Teilnehmerauswahl und sicherer Rahmen 114

Sicherer Rahmen 115

Kosten einer Mediation 115

Kapitel 7 Gewaltfreie Kommunikation 117

Was ist Gewaltfreie Kommunikation? 117

Der Gewaltbegriff in der Gewaltfreien Kommunikation 118

Konflikte sind der tragische Ausdruck unerfüllter Bedürfnisse 118

Urteilsfreie Beobachtung 119

Gefühle statt Schuldzuweisungen 120

Bedürfnisse hinter Positionen 122

Der Blick auf Kraftquellen statt auf Defizite 122

Die Bitte in der Verhandlung 124

Qualität in der Verbindung durch Freiwilligkeit 124

Kategorien von Bitten in der Gewaltfreien Kommunikation 126

Kriterien der Formulierung 126

Die Bedeutung von Wahlmöglichkeiten 127

Wichtige Sätze der Gewaltfreien Kommunikation 127

Fragen zu Beobachtungen 127

Fragen nach Gefühlen 127

Fragen zu indirekten Gefühlsäußerungen 128

Fragen zu Bedürfnissen 128

Fragen zu Bitten der Konfliktparteien 128

Kapitel 8 Kommunikationsmodelle und Gesprächstechniken 129

Hintergrundwissen für Mediatoren 129

Die Landkarte ist nicht die Landschaft 129

Der blinde Fleck in der eigenen Wahrnehmung 130

Das Eisbergmodell der Kommunikation 132

Einflüsse der Themenzentrierten Interaktion 133

Was folgt aus diesen Modellen für die Mediation? 133

Das Dramadreieck der Transaktionsanalyse 134

Der Teufelskreis sogenannter 'Gegenreaktionen' 135

Die vier Seiten einer Nachricht 135

Das Wertequadrat 136

Zyklen der Teamentwicklung 137

Nützliche Gesprächstechniken 138

Aufnehmendes, einfühlsames Zuhören 139

Aktives Zuhören 139

Empathisches Spiegeln 140

Das Nadelöhr des Konflikts 141

Körpersprache 142

Emotionale Resonanz 143

Aufgaben der Moderation 143

Fragetechniken 143

Gefahren der 'Warum-Frage' 144

Offene 'W-Fragen' 144

Kontrollierter Dialog 144

Kapitel 9 Der Tanz auf dem Vulkan 147

Der Umgang mit starken Gefühlen 147

Für und Wider von Methoden 148

Starke Gefühle und Eskalation 148

Klagen in Bedürfnisse umformulieren 149

Umgang mit Eskalation in sechs Schritten 150

Aggression konstruktiv nutzen 151

Umgang mit Aggression in sechs Schritten 152

Übungen zum Umgang mit Aggression 153

Übung zum Umgang mit Aggression in einer Zweiergruppe 153

Übung zum Umgang mit Eskalation in einer Großgruppe 154

Übung zu indirekten Gefühlsäußerungen 155

Vom Mangelland ins Fülleland 155

Die Magie der positiven Formulierungen 156

Vom Gestern ins Heute 157

Übung zum Umgang mit alten Geschichten 157

Kapitel 10 Lösungssuche und Vereinbarungen 159

Kreativitätstechniken 159

Kartenabfrage 160

Brainstorming 161

Brainwriting 161

Methode 6-3-5 162

Mindmapping 162

Bemerkungen zu Kreativitätstechniken 162

Die Abschlussvereinbarung 163

Mit oder ohne Rechtsberatung? 163

Beratungsanwälte 165

Rechtliche Aspekte 165

Das Recht in der Mediation 166

Anwaltsmediatoren 166

Rechtliche Aspekte einzelner Mediationsphasen 167

Gerechtigkeitskriterien 167

Verfahrensgerechtigkeit 167

Vergeltungsgerechtigkeit 168

Verteilungsgerechtigkeit 168

Austauschgerechtigkeit 169

Der Mediationsvertrag 170

Teil III Anwendungsgebiete Der Mediation 173

Kapitel 11 Mediation in Familie, Partnerschaft, Erziehung 175

Mediation bei Trennung und Scheidung 175

Vorteile von Mediation bei Ehescheidung 176

Mediation und Rechtssystem 177

Das Trennungsdrama nicht ehelicher Väter und ihrer Kinder 178

Bedeutung für die Mediation 179

Entzerrung von Paarkonflikt und Elternebene 181

Mediation und Therapie 181

Konfliktdynamik in Partnerschaften 181

Dynamiken zwischen den Betroffenen 182

Innere Dynamiken der Betroffenen 182

Inhalte einer Mediationsvereinbarung 182

Erzeugung von Akzeptanz 183

Kosten und Rahmenbedingungen 183

Weitere Einsatzfelder der Familienmediation 184

Mediation in der Erziehung 185

Kapitel 12 Mediation und Wirtschaft, Gesundheitswesen, Organisationsentwicklung 187

Wirtschaftsmediation in Deutschland 187

Einsatzfelder von Wirtschaftsmediation 188

Akzeptanz von Wirtschaftsmediation 188

Konfliktkostensenkung durch Konfliktmanagement...