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In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.
In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.
Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB).
Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).
1 Grundlagen für eine Dialogkompetenz.- 2 Herausfordernde Gesprächssituationen.- 3 Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei.- 4 Selbstsorge und Selbstmanagement.
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
|---|---|
| Fachbereich: | Angewandte Psychologie |
| Genre: | Geisteswissenschaften, Kunst, Musik, Psychologie |
| Rubrik: | Geisteswissenschaften |
| Medium: | Taschenbuch |
| Inhalt: |
XI
161 S. 7 s/w Illustr. 10 farbige Illustr. 161 S. 17 Abb. 10 Abb. in Farbe. |
| ISBN-13: | 9783662587201 |
| ISBN-10: | 3662587203 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 978-3-662-58720-1 |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: |
Knatz, Birgit
Schumacher, Stefan |
| Hersteller: |
Springer Berlin
Springer-Verlag GmbH |
| Verantwortliche Person für die EU: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Abraham-Lincoln-Str. 46, D-65189 Wiesbaden, info@bod.de |
| Abbildungen: | Bibliographie |
| Maße: | 240 x 168 x 10 mm |
| Von/Mit: | Birgit Knatz (u. a.) |
| Erscheinungsdatum: | 14.06.2019 |
| Gewicht: | 0,342 kg |
Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB).
Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).
1 Grundlagen für eine Dialogkompetenz.- 2 Herausfordernde Gesprächssituationen.- 3 Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei.- 4 Selbstsorge und Selbstmanagement.
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
|---|---|
| Fachbereich: | Angewandte Psychologie |
| Genre: | Geisteswissenschaften, Kunst, Musik, Psychologie |
| Rubrik: | Geisteswissenschaften |
| Medium: | Taschenbuch |
| Inhalt: |
XI
161 S. 7 s/w Illustr. 10 farbige Illustr. 161 S. 17 Abb. 10 Abb. in Farbe. |
| ISBN-13: | 9783662587201 |
| ISBN-10: | 3662587203 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 978-3-662-58720-1 |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: |
Knatz, Birgit
Schumacher, Stefan |
| Hersteller: |
Springer Berlin
Springer-Verlag GmbH |
| Verantwortliche Person für die EU: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Abraham-Lincoln-Str. 46, D-65189 Wiesbaden, info@bod.de |
| Abbildungen: | Bibliographie |
| Maße: | 240 x 168 x 10 mm |
| Von/Mit: | Birgit Knatz (u. a.) |
| Erscheinungsdatum: | 14.06.2019 |
| Gewicht: | 0,342 kg |
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