Einführung 9

Prolog Trotz ständiger Probleme ändert sich der Arbeitsplatz kein bisschen

Story 1 Der immer gleiche Arbeitsplatz 16

1- 1 Die menschliche Seite von Arbeitsplätzen und Organisationen 34

Die harte und die weiche Seite einer Organisation / Warum es wichtig ist, die menschliche Seite zu managen

1- 2 Technische Probleme und Anpassungsschwierigkeiten 40

Jedes Problem hat zwei Seiten / Häufige Fehler von Führungspersönlichkeiten und Managern

1- 3. Anpassungsschwierigkeiten und Organisationsentwicklung 45

Anpassungsschwierigkeiten sind Teil der Probleme der menschlichen Seite

Teil 1 Was ist Organisationsentwicklung?

Story 2 Begegnung mit einer Unterstützerin der Organisationsentwicklung 48

2- 1 Was genau versteht man unter Organisationsentwicklung? 68

Organisationsentwicklung ist ein 'Etikett' / So lässt sich Organisationsentwicklung definieren

2- 2 Schritte in der Organisationsentwicklung 72

Wie geht man mit Anpassungsschwierigkeiten um? / Die drei Schritte der Organisationsentwicklung / Schritt 1: Das Problem erkennen / Schritt 2: Ernsthafte Diskussionen /

Schritt 3: Aufbau der Zukunft

2- 3 Was genau versteht man unter einer Diskussion? 85

Eine Diskussion ist eine beidseitige Kommunikation, in der Dinge von Bedeutung ausgetauscht werden / Die vier Ebenen der beidseitigen Kommunikation / Ebene 1: Formelle Konversation / Ebene 2: Debatte / Ebene 3: Introspektive Diskussion / Ebene 4: Produktive Diskussion / Die Diskussionsebenen und die drei Schritte der Organisationsentwicklung

Teil 2 Das Kernteam als Betreiber des Wandels

Story 3 Ein Kernteam aufbauen 102

3- 1 Es ist wichtig, das Unsichtbare aufzudecken 120

Die Schwierigkeit, die Gefühle der Menschen zu verstehen, die vor uns stehen / Was brauchst du, um die menschliche Seite zu sehen?

3- 2 Das Kernteam, das die Veränderungen antreibt 124

Veränderungen fördern oder unterdrücken / Ein Kernteam muss die Veränderungen immer stärker vorwärtstreiben

3- 3 Die Organisationsentwicklung vorantreiben 129

Erforderliche Rollen, zusätzlich zum Kernteam / Anführer der Transformation / Unterstützer der Organisationsentwicklung / Sponsor

3- 4 Prozessberatung - wie wird die Organisationsentwicklung unterstützt? 135

Die drei Modelle der Unterstützung / Das Expertenmodell: Lehre von Lösungsstrategien und Weitergabe von Informationen / Das Arzt- Patient- Modell: Diagnose und Rezept / Prozessberatung: Teilnehmende Unterstützung / Beispiel für die Unterstützung durch Prozessberatung / Aufbau einer unterstützenden Beziehung als Teilnehmender

Teil 3 Vom Einzelkämpfertum zur Kooperation

Story 4 Wie jeder von den anderen lernt 144

4- 1 Von der Individualisierung der Arbeit zur Kooperation 168

Warum arbeitet jeder für sich allein? / Die Nachteile der Einzelarbeit / Von der individuellen zur kooperativen Arbeit

4- 2 Erweiterung der Organisationsentwicklung 176

Strukturierte und unstrukturierte Organisationsentwicklung / Stärkung der Kraft des Kernteams, sich selbst zu transformieren

4- 3 Umgang mit Widerstand gegen Veränderungen 181

Widerstand gegen Veränderungen ist gesund / Der Umgang mit negativen Reaktionen / Erfolgserlebnisse durch Versuche im kleinen Maßstab

Teil 4 Änderung der individuellen Geisteshaltung

Story 5 Der Fokussierung auf die eigene Arbeit und Leistung entwachsen 190

5- 1 Unterschiede in der geistigen Einstellung 206

Die Dominanz des Leistungsdenkens in den Unternehmen / Übergang von der reinen Leistungsorientierung zur Organisationsentwicklung

5- 2. Diskussion mit Personen, mit denen du in Konflikt bist 212

Das Muster in Verbindungen, die nicht gut funktionieren / Diskussionen und Aufbau einer kooperativen Beziehung mit Personen, mit denen du in Konflikt bist / Einsatz des wertschätzenden Erkundens in Diskussionen

Teil 5 Vertiefung und Erweiterung auf die gesamte Organisation

Story 6 Von der Konfrontation zur Kooperation 220

6- 1 Etablierung der Kooperation in einer Gruppe 237

So entstehen Konflikte und Konfrontationen in einer Gruppe / Die erforderliche Einstellung zum Aufbau kooperativer Beziehungen innerhalb einer Gruppe

6- 2. Wachstum und Entwicklung einer Organisation oder eines Arbeitsplatzes 243

Was ist Selbstorganisation? / Vertiefung der Organisationsentwicklung und des weiteren Wachstums / Kontinuierliche Diskussion und Fortsetzung

Epilog

Was bedeutet die Veränderung für die Organisation? 254

Schlussbemerkung 261

Verwendete Literatur 265

Der Autor 267