Einführung 17

Teil I: Sie wollen also eine Führungskraft sein? 23

Kapitel 1: Sie sind Führungskraft - und jetzt? 25

Kapitel 2: Wachen Sie auf, atmen Sie den Kaffeeduft ein und organisieren Sie sich! 43

Kapitel 3: Delegieren: erledigen lassen, ohne selbst erledigt zu werden 61

Kapitel 4: Führen, folgen oder Platz machen 77

Teil II: Management: Der Faktor Mensch 91

Kapitel 5: Einstellungen: die millionenschwere Entscheidung! 93

Kapitel 6: Mitarbeiter zu mehr Leistung motivieren 109

Kapitel 7: Im Zweifelsfalle Coaching 123

Teil III: Sorgen Sie dafür, dass etwas passiert 133

Kapitel 8: Ziele setzen leicht gemacht 135

Kapitel 9: Leistung beurteilen und kontrollieren 149

Kapitel 10: Leistungsbewertung: Keine Zeitverschwendung 163

Teil IV: Arbeiten mit (anderen) Menschen 177

Kapitel 11: Bringen Sie Ihre Botschaft rüber 179

Kapitel 12: Teamarbeit 193

Kapitel 13: Politik im Büro 209

Teil V: Harte Zeiten für harte Manager 229

Kapitel 14: Keep cool! Veränderungen und Stress bewältigen 231

Kapitel 15: Arbeitnehmer kritisieren und disziplinieren: Wenn Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden 245

Kapitel 16: Wenn es gar nicht mehr geht: die Kündigung 259

Teil VI: Führungswerkzeuge und -techniken 275

Kapitel 17: Budgetierung, Buchführung und andere Geldangelegenheiten 277

Kapitel 18: Mitarbeiter entwickeln, fördern und begleiten 295

Kapitel 19: Qualität und das lernfähige Unternehmen 305

Teil VII: Der Top-Ten-Teil 317

Kapitel 20: Zehn häufige Managementfehler 319

Kapitel 21: Zehn kostenlose Methoden, Mitarbeitern Anerkennung zu zollen 325

Stichwortverzeichnis 329