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Cover: 9783658436308 | Kundenverbunden | Mathias Weber | Taschenbuch | Paperback | xiii
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Kundenverbunden
Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken
Taschenbuch von Mathias Weber
Sprache: Deutsch

37,99 €*

inkl. MwSt.

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Lieferzeit 4-7 Werktage

Kategorien:
Beschreibung
Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue ¿ kundenverbundene ¿ Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Fast immer entstehen besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen, sowie Einblicke in konkrete Fallbeispiele.
Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue ¿ kundenverbundene ¿ Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Fast immer entstehen besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen, sowie Einblicke in konkrete Fallbeispiele.
Über den Autor
Mathias Weber ist Partner bei G&P Markenberatung in München. Er unterstützt seit mehr als 15 Jahren Unternehmen dabei, langfristig erfolgreicher zu werden durch den Aufbau von kundenzentrierten und begehrlichen Marken. Zu seinen Kunden gehören Unternehmen wie die BMW Group, Porsche AG oder Bosch Siemens Hausgeräte sowie Mittelständler und Hidden Champions im deutschsprachigen Raum. Darüber hinaus ist er als Dozent an Hochschulen tätig.
Inhaltsverzeichnis
Das Kundenerlebnis macht den Unterschied.- Strategie: Die Basis der kundenverbundenen Organisation schaffen.- Die Transformation zur kundenverbundenen Organisation gestalten.-
Kundenverbundene Erlebnisse schaffen.- Kundenverbundene Marken - Best Practice Beispiele.- Zusammenfassung und Handlungsbedarfe.- Glossar.

Details
Erscheinungsjahr: 2024
Fachbereich: Management
Genre: Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Inhalt: xiii
144 S.
51 s/w Illustr.
144 S. 51 Abb.
ISBN-13: 9783658436308
ISBN-10: 3658436301
Sprache: Deutsch
Herstellernummer: 89242336
Ausstattung / Beilage: Paperback
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Weber, Mathias
Hersteller: Springer Fachmedien Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Verantwortliche Person für die EU: Books on Demand GmbH, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de
Maße: 240 x 168 x 9 mm
Von/Mit: Mathias Weber
Erscheinungsdatum: 29.08.2024
Gewicht: 0,281 kg
Artikel-ID: 127975328
Über den Autor
Mathias Weber ist Partner bei G&P Markenberatung in München. Er unterstützt seit mehr als 15 Jahren Unternehmen dabei, langfristig erfolgreicher zu werden durch den Aufbau von kundenzentrierten und begehrlichen Marken. Zu seinen Kunden gehören Unternehmen wie die BMW Group, Porsche AG oder Bosch Siemens Hausgeräte sowie Mittelständler und Hidden Champions im deutschsprachigen Raum. Darüber hinaus ist er als Dozent an Hochschulen tätig.
Inhaltsverzeichnis
Das Kundenerlebnis macht den Unterschied.- Strategie: Die Basis der kundenverbundenen Organisation schaffen.- Die Transformation zur kundenverbundenen Organisation gestalten.-
Kundenverbundene Erlebnisse schaffen.- Kundenverbundene Marken - Best Practice Beispiele.- Zusammenfassung und Handlungsbedarfe.- Glossar.

Details
Erscheinungsjahr: 2024
Fachbereich: Management
Genre: Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Inhalt: xiii
144 S.
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144 S. 51 Abb.
ISBN-13: 9783658436308
ISBN-10: 3658436301
Sprache: Deutsch
Herstellernummer: 89242336
Ausstattung / Beilage: Paperback
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Weber, Mathias
Hersteller: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Verantwortliche Person für die EU: Books on Demand GmbH, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de
Maße: 240 x 168 x 9 mm
Von/Mit: Mathias Weber
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