Kundennutzen durch digitale Transformation

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Dieses Open-Access-Buch präsentiert die Ergebnisse einer qualitativen und quantitativen Studie, die das Institut für Wirtschaftsinformatik in Kooperation mit dem Institut für Marketingmanagement der ZHAW School of Management and Law 2016 durchgeführt hat. Ziel der Business-Process-Management-Studie, mit der seit 2011 regelmäßig Status quo und Best Practices im deutschsprachigen Raum erhoben werden, war es, die Rolle des Prozessmanagements als Gestaltungshebel der digitalen Transformation zu beleuchten.

Über den Autor

Elke Brucker-Kley, Leiterin BPM Research Lab, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur

Denisa Kykalová, Senior Research Associate, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur

Thomas Keller, Professor für Wirtschaftsinformatik, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur

Zusammenfassung

Enthält detaillierte Fallstudien aus 5 Unternehmen

Beschäftigt sich mit der hochaktuellen Thematik Digitale Transformation

Gesamtes Spektrum der Prozessdigitalisierung, nicht nur Front-End und Automatisierung

Inhaltsverzeichnis

Studienrahmen: Begriffsbestimmung, Rahmenwerk und Studiendesign.- Status quo "Prozessmanagement/Digitalisierung/Kundennutzen": Ergebnisse der quantitativen Studie.- Die Fallstudien: Erfolgsmuster aus der Praxis.- Fazit und Ausblick.

Details

Erscheinungsjahr:	2018
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Inhalt:	xv 153 S. 14 s/w Illustr. 70 farbige Illustr. 153 S. 84 Abb. 70 Abb. in Farbe.
ISBN-13:	9783662557068
ISBN-10:	3662557061
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-662-55706-8
Ausstattung / Beilage:	HC runder Rücken kaschiert
Einband:	Gebunden
Redaktion:	Brucker-Kley, Elke Keller, Thomas Kykalová, Denisa
Herausgeber:	Elke Brucker-Kley/Denisa Kykalová/Thomas Keller
Auflage:	1. Aufl. 2018
Hersteller:	Springer-Verlag GmbH Springer Berlin Heidelberg
Verantwortliche Person für die EU:	Books on Demand GmbH, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de
Maße:	246 x 173 x 15 mm
Von/Mit:	Elke Brucker-Kley (u. a.)
Erscheinungsdatum:	07.05.2018
Gewicht:	0,51 kg

Artikel-ID: 111049030