1. Einleitung.- 2. Visitenkarte Brief.- 2.1 CI und CD im Briefkopf.- 2.2 Test: Gestaltung des Geschäftsbriefes.- 2.3 Gestaltung des Briefumschlags.- 2.4 Anschriften.- 2.5 Brieftypen.- 3. DIN 5008 - Regeln für Maschinenschreiben.- 3.1 Test: Kennen Sie die korrekten Schreibweisen?.- 3.2 Wie schreibe ich Straßennamen richtig?.- 3.3 Buchstabier-Alphabet für Diktat und Text.- 3.4 Musterbrief A4 (Vorschlag).- 3.5 Die 7 Briefelemente.- 3.6 Abkürzungen.- 4. Korrespondieren mit Fantasie, Geist und Gefühl.- 4.1 Wie praktiziere ich den modernen Mitteilungsstil?.- 4.2 Fehlerquellen.- 4.2.1 Fehler-Checkcode.- 4.2.2 Erklärung Fehler-Checkcode.- 4.3 Deutsche Korrespondenz heute - Spiegelbild oder Zerrspiegel?.- 4.3.1 Wenn schon der Anfang falsch ist.- 4.3.2 Was fällt Ihnen sofort auf?.- 4.3.3 Das Allerletzte.- 4.3.4 Abkürzungen.- 4.3.5 Bedauernswerte, leidernde und hoffende Briefschreiber.- 4.3.6 Bürokratendeutsch.- 4.3.7 Fach- und Zunftjargon.- 4.3.8 Flops.- 4.3.9 Grammatikfehler.- 4.3.10 Kanzleisprache.- 4.3.11 Logik.- 4.3.12 Modischer Schnickschnack.- 4.3.13 Partizipien.- 4.3.14 Phrasen- und floskelhafte Rechtschreibübungen.- 4.3.15 ... dann auch der Schluß.- 4.3.16 Wie denn nun?.- 5. Grammatik.- 5.1 "Stolperstellen" in der Grammatik.- 5.2 Übungen.- 5.3 Rechtschreibtest.- 5.4 Satzzeichen (Interpunktionen).- 5.5 Die 13 Satzzeichen.- 5.6 Das Ausrufezeichen.- 5.7 Der Schrägstrich.- 5.8 Der Doppelpunkt.- 5.9 Das Semikolon.- 5.10 Das verflixte Komma.- 5.11 Das Fragezeichen.- 6. Psychologie.- 6.1 Psychologie im Schriftverkehr.- 6.2 13mal psychologisch positiv.- 6.3 13mal psychologisch negativ.- 6.4 Übungsaufgabe: "Bitte zum Diktat, Fräulein Kusch!".- 6.5 Was halten Sie von diesen Formulierungen?.- 6.6 Tips für psychologisch richtiges Formulieren.- 6.7 Exkurs: Psychologie am Telefon.- 7. Stilistik.- 7.1 Stilistik im Geschäftsbrief.- 7.2 Einfach schreiben ist am schwierigsten.- 7.3 Korrespondenzregeln für Bürokraten.- 7.4 Sag es kurz und direkt.- 7.5 Stilistik Pro und Contra.- 7.6 Stilistik auf einen Blick.- 7.7 Stilistik mal 4.- 7.8 Pro und Contra machen/tun.- 7.9 Übungsaufgabe.- 7.10 Übung: Fremdwörter.- 7.11 Fachsprache.- 7.12 Stilistik von A bis Z.- 7.13 Die 4 Säulen der Verständlichkeit.- 7.14 Die 4 Dimensionen der Verständlichkeit.- 7.15 Stilformeln.- 7.16 Protokoll.- 7.17 Arbeitszeugnis.- 7.17.1 Gesetzliches und Grundsätzliches.- 7.17.2 Einfaches Arbeitszeugnis.- 7.17.3 Arbeitszeugnis "Qualifiziert".- 8. Nachahmenswert.- 8.1 So schreiben wir unseren Kunden.- 8.2 Anfragen.- 8.3 Mängelrügen.- 8.4 Unerfüllbare Aufträge.- 8.5 Lieferanmahnungen.- 8.6 Fundpapiere.- 8.7 Storno.- 8.8 Angebot.- 8.9 Nachwerbebrief.- 8.10 Der Brief ist Ihre Visitenkarte; deshalb bitte.- 8.11 Wollen Sie so diktieren, formulieren, korrespondieren?.