Jede Kette ist nur so stark wie ihr schwächstes Glied, so eine uralte Weisheit, die auf vielerlei Sachverhalte zutrifft ¿ auch auf die Effizienz und Leistungsfähigkeit von Unternehmen. Nachdem über die letzten anderthalb Jahrzehnte hinweg viele Produktionsbereiche nach den Prinzipien der japanischen Management-Philosophie KAIZEN® optimiert worden sind, ist dort ein Status Quo erreicht, der eine deutliche Verbesserung darstellt. Das schwächste Glied ist nun woanders zu suchen: in den Bürobereichen.
Von den umfassenden Optimierungsverfahren der Produktionsbereiche unberührt haben sich hier häufig alte, verkrustete Strukturen gehalten, die nicht unerhebliche Teile des Effizienzgewinns im Unternehmen wieder neutralisieren.
Dieses Buch, das im Rahmen einer Diplomarbeit entstanden ist, gibt einen Überblick über die KAIZEN®- Philosophie und untersucht, inwiefern sie auch in Bürobereichen dabei helfen kann, ineffiziente Prozesse zu erkennen und zu optimieren.

Der Leser erhält Antworten auf eine Reihe von grundlegenden und speziellen Fragen:
- Was ist KAIZEN® eigentlich?
- Ist das Prinzip überhaupt auf die abstrakten Abläufe im Bürobereich anwendbar?
- Wo genau liegt das Verbesserungspotenzial in Bürobereichen?
- Welche Probleme gibt es bei der KAIZEN®-basierten Bürooptimierung?
- Wie ist bei der Implementierung von KAIZEN®-Methoden vorzugehen?
- Wie können Misstrauen und Widerstand bei den Mitarbeitern reduziert werden?
- Was muss das Management leisten, um die Optimierung zu ermöglichen?