An die Leserinnen und Leser! 51 Einführung in das Marketing 11Grundlagen 11Formen des Marketing13Vom normativen zum operativen Marketing 15Verständnisfragen 192 Tourismusmarketing als spezielles Dienstleistungsmarketing 21Makroprozesse und Mikroprozesse 21Anforderungen der Dienstleistungsmerkmale an das Tourismusmarketing 24Besonderheiten des Tourismusangebots 26Sonderrolle der Destination im Tourismusmarketing 27Verständnisfragen 293 Konsumentenverhalten und Reiseentscheidungen 31Konsumprozesse im Tourismus 32Typische Konsumentscheidungen35Verständnisfragen 384 Marketinganalysen 39Marketing-Managementprozess als Vorgehensweise 39Methoden 41Verständnisfragen 465 Strategisches Marketing49Ausgewählte Strategien 50Verständnisfragen 556 Produktpolitik 57Kundenzufriedenheit und Servicequalität als Basis der Produktpolitik 57Gestaltung von Sach- und Dienstleistungen 59Kernprodukt und Serviceniveau 61Das Veranstalterprodukt 62Die Destination als "Produkt" 63Verständnisfragen 657 Preis- und Konditionenpolitik 67Ziele, Strategien, Methoden 67Elemente der Preis- und Konditionenpolitik 68Preisdifferenzierung 70Verständnisfragen 728 Vertriebspolitik 75Vertriebswegegestaltung 76Verständnisfragen 799 Kommunikationspolitik 81Kommunikationsinstrumente 82Kommunikation und Vertrieb ergänzen sich 84Kommunikationskonzept/Mediaselektion 85Verständnisfragen 8710 Marketingkonzeption 89Marketing-Controlling 91Verständnisfragen 94Service97Glossar 97Rätsel 101Literaturtipps 103Index 105