Erfolgreiche Wege zur Service Excellence

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Exzellenter Service entsteht nicht von selbst. Weltweit nutzen Best-in-Class-Unternehmen Konzepte, die sich unter dem Label "Service Excellence" etabliert haben. Der Herausgeberband "Erfolgreiche Wege zur Service Excellence - Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren" widmet sich entsprechend der zentralen Fragestellung, wie Service Excellence von und in erfolgreichen Unternehmen umgesetzt und gelebt wird. Dabei orientiert sich das Fachbuch strukturell an dem Modell der Service Excellence, wie es in der neuen ISO-Norm 23592 verankert ist. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best Practices vorgestellt, die erfolgreiche Wege zur Umsetzung von Service Excellence aufzeigen.

Mit Beiträgen von
Dr. Ferri Abolhassan, Dr. Björn Becker, Sabine Börnsen, Philippe D. Clarinval, Svenja Daniel, Prof. Dr. Matthias Gouthier, Enrico Jensch, Juliane Köninger, Michael Moritz, Christian Polenz, Christopher J. Rastin, Carsten K. Rath, Matthias Raquet und Dr. Kristina Rodig.

Details

Erscheinungsjahr:	2022
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	245 S.
ISBN-13:	9783848784622
ISBN-10:	3848784629
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	broschiert
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Abolhassan, Ferri (Dr.)/Decker, Björn (Dr.)/Börnsen, Sabine u a
Redaktion:	Gouthier, Matthias
Herausgeber:	Matthias Gouthier
Hersteller:	Nomos Nomos Verlags GmbH
Verantwortliche Person für die EU:	Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Waldseestr. 3-5, D-76530 Baden-Baden, vertrieb@nomos.de
Maße:	227 x 153 x 14 mm
Von/Mit:	Matthias Gouthier
Erscheinungsdatum:	24.01.2022
Gewicht:	0,362 kg

Artikel-ID: 120753009

Details

Erscheinungsjahr:	2022
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	245 S.
ISBN-13:	9783848784622
ISBN-10:	3848784629
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	broschiert
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Abolhassan, Ferri (Dr.)/Decker, Björn (Dr.)/Börnsen, Sabine u a
Redaktion:	Gouthier, Matthias
Herausgeber:	Matthias Gouthier
Hersteller:	Nomos Nomos Verlags GmbH
Verantwortliche Person für die EU:	Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Waldseestr. 3-5, D-76530 Baden-Baden, vertrieb@nomos.de
Maße:	227 x 153 x 14 mm
Von/Mit:	Matthias Gouthier
Erscheinungsdatum:	24.01.2022
Gewicht:	0,362 kg