Über die Autoren 13

Einführung 25

Teil I: Warum braucht die Verwaltung Websites? 31

Kapitel 1: Die Geschichte der Behördenwebsites 33

Kapitel 2: Warum Verwaltungen im Internet barrierefrei vertreten sein müssen 43

Kapitel 3: Nutzererwartungen verstehen und erfüllen 61

Teil II: Wie man einen Internetauftritt plant 73

Kapitel 4: Bedarfsanalyse: Braucht Ihre Behörde einen Internetauftritt? 75

Kapitel 5: Zielgruppen richtig identifizieren 85

Kapitel 6: Neue Technologien: Was Nutzerinnen und Nutzer von Ihrer Website erwarten 99

Kapitel 7: Ressourcenmanagement: wie Sie auch die eigenen Mittel sinnvoll einsetzen 107

Teil III: Wie man Ausschreibungen macht 119

Kapitel 8: Der Nutzen von Ausschreibungen 121

Kapitel 9: Bildung einer Arbeitsgruppe und Lastenhefterstellung 129

Kapitel 10: Überblick über Vergaberecht, Wertgrenzen und Einsparpotenziale 139

Kapitel 11: Verdachtsmomente und rechtskonforme Praxis: Umfrage unter Behördenverantwortlichen 151

Kapitel 12: Welches Projektmanagement ist das richtige? 163

Teil IV: Wie man die Website einer Universität umsetzt 171

Kapitel 13: Einführung in universitäre Webpräsenzen und internationaler Vergleich 173

Kapitel 14: Die Universität als Auftraggeber 191

Kapitel 15: Grundlagen der Webentwicklung für Universitäten 213

Kapitel 16: Responsives Design und technischer Aufbau 227

Kapitel 17: Vom Design zur Programmierung 241

Kapitel 18: Kosten und Betriebskonzept 259

Teil V: Weitere Service-Lösungen der öffentlichen Hand 277

Kapitel 19: Erstellung eines Bewerbungsmanagementsystems für eine Behörde 279

Kapitel 20: Wissenschaftskommunikation und Wissenstransfer 297

Teil VI: Der Top-Ten-Teil 309

Kapitel 21: Zehn Methoden, Websites für Behörden erfolgreich zu planen, zu erstellen und am Leben zu erhalten 311

Kapitel 22: Zehn falsche Annahmen über Behörden-Websites 315

Kapitel 23: Zehn Fehlannahmen zu Agenturen 319

Anhang 323

Glossar 325

Abbildungsverzeichnis 335

Stichwortverzeichnis 339