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Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek
Buch von Christiane Brockerhoff
Sprache: Deutsch

84,95 €*

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Kategorien:
Beschreibung
Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.
Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
Leseprobe öffnen
Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.
Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
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Über den Autor
Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg
Zusammenfassung
Exklusives Verkaufsrecht für: Gesamte Welt.
Details
Erscheinungsjahr: 2012
Fachbereich: Verlagswesen
Genre: Medienwissenschaften, Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft
Rubrik: Wissenschaften
Medium: Buch
Reihe: ISSN
Inhalt: VIII
155 S.
ISBN-13: 9783110268973
ISBN-10: 3110268973
Sprache: Deutsch
Ausstattung / Beilage: HC runder Rücken kaschiert
Einband: Gebunden
Autor: Brockerhoff, Christiane
Hersteller: De Gruyter Saur
Saur, K. G., Verlag
ISSN
Verantwortliche Person für die EU: Walter de Gruyter GmbH, De Gruyter GmbH, Genthiner Strasse 13, D-10785 Berlin, productsafety@degruyterbrill.com
Maße: 286 x 215 x 15 mm
Von/Mit: Christiane Brockerhoff
Erscheinungsdatum: 27.07.2012
Gewicht: 0,673 kg
Artikel-ID: 106644402
Über den Autor
Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg
Zusammenfassung
Exklusives Verkaufsrecht für: Gesamte Welt.
Details
Erscheinungsjahr: 2012
Fachbereich: Verlagswesen
Genre: Medienwissenschaften, Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft
Rubrik: Wissenschaften
Medium: Buch
Reihe: ISSN
Inhalt: VIII
155 S.
ISBN-13: 9783110268973
ISBN-10: 3110268973
Sprache: Deutsch
Ausstattung / Beilage: HC runder Rücken kaschiert
Einband: Gebunden
Autor: Brockerhoff, Christiane
Hersteller: De Gruyter Saur
Saur, K. G., Verlag
ISSN
Verantwortliche Person für die EU: Walter de Gruyter GmbH, De Gruyter GmbH, Genthiner Strasse 13, D-10785 Berlin, productsafety@degruyterbrill.com
Maße: 286 x 215 x 15 mm
Von/Mit: Christiane Brockerhoff
Erscheinungsdatum: 27.07.2012
Gewicht: 0,673 kg
Artikel-ID: 106644402
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