eCommerce klipp & klar | Taschenbuch

Cover: 9783658265038 | eCommerce klipp & klar | Jan-Frederik Engelhardt (u. a.) | Taschenbuch

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, für die die bestmögliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln.

Über den Autor

Jan-Frederik Engelhardt lehrt an der BSP Business School Berlin, Campus Hamburg, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Er ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter bei der GRC Engelhardt Managementberatung.

Alexander Magerhans lehrt an der Ernst-Abbe-Hochschule Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Er ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter bei der almadra Managementberatung.

Zusammenfassung

Konzeptionelle Grundlagen des eCommerce

Kundenmanagement im eCommerce

Aktuelle Praxisbeispiele

Inhaltsverzeichnis

Einleitung.- Geschäftsmodelle im eCommerce.- Kundenmanagement.- eCommerce.- Kundenfokus im eCommerce.

Details

Erscheinungsjahr:	2020
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	xi 273 S. 77 s/w Illustr. 273 S. 77 Abb.
ISBN-13:	9783658265038
ISBN-10:	3658265035
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-26503-8
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Engelhardt, Jan-Frederik Magerhans, Alexander
Auflage:	1. Aufl. 2019
Hersteller:	Springer-Verlag GmbH Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Springer Gabler
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Abraham-Lincoln-Str. 46, D-65189 Wiesbaden, info@bod.de
Abbildungen:	Bibliographie
Maße:	254 x 178 x 15 mm
Von/Mit:	Jan-Frederik Engelhardt (u. a.)
Erscheinungsdatum:	07.01.2020
Gewicht:	0,621 kg

Artikel-ID: 116381589