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Lernziele in jedem Kapitel geben einen Überblick über den Inhalt
Übungsfragen nach jedem Kapitel zur selbstständigen Überprüfung des Gelernten
Definitionen aller wichtigen Begiffe
Zahlreiche Fallbeispiele zur Illustration und Erklärung
Grundlagen.- Digitales und Services.- Service Engineering.- Service-Strategie.- Service Innovation.- Service Design.- Service-Modellierung.- Service Management und Service Operations.- Dienstleistungsqualität.- Interaktionsarbeit in Dienstleistungen.- Glossar.
Erscheinungsjahr: | 2019 |
---|---|
Fachbereich: | Management |
Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
Medium: | Taschenbuch |
Inhalt: |
xix
463 S. 111 s/w Illustr. 11 farbige Illustr. 463 S. 122 Abb. 11 Abb. in Farbe. |
ISBN-13: | 9783662598573 |
ISBN-10: | 3662598574 |
Sprache: | Deutsch |
Herstellernummer: | 978-3-662-59857-3 |
Ausstattung / Beilage: | Paperback |
Einband: | Kartoniert / Broschiert |
Autor: | Leimeister, Jan Marco |
Auflage: | 2. vollständig akt. und erweiterte Aufl. 2020 |
Hersteller: |
Springer-Verlag GmbH
Springer Berlin Heidelberg |
Verantwortliche Person für die EU: | Books on Demand GmbH, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de |
Maße: | 240 x 168 x 25 mm |
Von/Mit: | Jan Marco Leimeister |
Erscheinungsdatum: | 19.11.2019 |
Gewicht: | 0,916 kg |
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Grundlagen.- Digitales und Services.- Service Engineering.- Service-Strategie.- Service Innovation.- Service Design.- Service-Modellierung.- Service Management und Service Operations.- Dienstleistungsqualität.- Interaktionsarbeit in Dienstleistungen.- Glossar.
Erscheinungsjahr: | 2019 |
---|---|
Fachbereich: | Management |
Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
Medium: | Taschenbuch |
Inhalt: |
xix
463 S. 111 s/w Illustr. 11 farbige Illustr. 463 S. 122 Abb. 11 Abb. in Farbe. |
ISBN-13: | 9783662598573 |
ISBN-10: | 3662598574 |
Sprache: | Deutsch |
Herstellernummer: | 978-3-662-59857-3 |
Ausstattung / Beilage: | Paperback |
Einband: | Kartoniert / Broschiert |
Autor: | Leimeister, Jan Marco |
Auflage: | 2. vollständig akt. und erweiterte Aufl. 2020 |
Hersteller: |
Springer-Verlag GmbH
Springer Berlin Heidelberg |
Verantwortliche Person für die EU: | Books on Demand GmbH, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de |
Maße: | 240 x 168 x 25 mm |
Von/Mit: | Jan Marco Leimeister |
Erscheinungsdatum: | 19.11.2019 |
Gewicht: | 0,916 kg |