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Der Kunde ist Gast
Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit...
Taschenbuch von Jörg Winter
Sprache: Deutsch

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Beschreibung
>Der Kunde ist Gast< hat sich als angemessene Metapher für eine wünschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler
etabliert. Gast und Gastgeber bewegen sich auf einer gemeinsamen Bühne - gleichberechtigt und respektvoll gegenüber dem jeweils anderen. Für ihre Beziehung gelten Spielregeln, die einen reibungslosen >Party­verlauf< sicherstellen.
Die Neuauflage des Buches berücksichtigt die Verände­run­­gen des Buchmarktes in Richtung Internethandel. Jörg Winter zeigt
eindringlich, wie wichtig der richtige Umgang mit Kunden im Ver­kaufsraum und am Telefon bleibt. Das partnerschaftliche Modell >Der Kunde ist Gast< mit seinen unverkrampften Verhal­tens­formen erscheint weiterhin angemessen und zeitgemäß.
Der Autor engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater
und Trainer für die Buchbranche. Unter der Firmierung >Impulse zum Erfolg<, abrufbar unter [...] veranstaltet er jedes Jahr zahlreiche Seminare. Im vorliegenden Buch skizziert er praxisnah, wie ungezwungene Gastfreundschaft mit Leben erfüllt werden kann. Maßstab und Ziel bleibt dabei stets die konsequente Kundenorientierung.
>Der Kunde ist Gast< hat sich als angemessene Metapher für eine wünschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler
etabliert. Gast und Gastgeber bewegen sich auf einer gemeinsamen Bühne - gleichberechtigt und respektvoll gegenüber dem jeweils anderen. Für ihre Beziehung gelten Spielregeln, die einen reibungslosen >Party­verlauf< sicherstellen.
Die Neuauflage des Buches berücksichtigt die Verände­run­­gen des Buchmarktes in Richtung Internethandel. Jörg Winter zeigt
eindringlich, wie wichtig der richtige Umgang mit Kunden im Ver­kaufsraum und am Telefon bleibt. Das partnerschaftliche Modell >Der Kunde ist Gast< mit seinen unverkrampften Verhal­tens­formen erscheint weiterhin angemessen und zeitgemäß.
Der Autor engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater
und Trainer für die Buchbranche. Unter der Firmierung >Impulse zum Erfolg<, abrufbar unter [...] veranstaltet er jedes Jahr zahlreiche Seminare. Im vorliegenden Buch skizziert er praxisnah, wie ungezwungene Gastfreundschaft mit Leben erfüllt werden kann. Maßstab und Ziel bleibt dabei stets die konsequente Kundenorientierung.
Details
Erscheinungsjahr: 2016
Fachbereich: Verlagswesen
Genre: Medienwissenschaften, Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft
Rubrik: Wissenschaften
Medium: Taschenbuch
Titelzusatz: Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, Erfolgsfaktoren
Reihe: Edition Buchhandel
Inhalt: 74 S.
ISBN-13: 9783934054561
ISBN-10: 3934054560
Sprache: Deutsch
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Winter, Jörg
Redaktion: Bramann, Klaus-Wilhelm
Herausgeber: Klaus-Wilhelm Bramann
Auflage: 2. aktualisierte und erweiterte Auflage
Hersteller: Bramann Dr. Klaus-Wilhelm
Bramann, Klaus-Wilhelm, Dr.
Edition Buchhandel
Verantwortliche Person für die EU: Bramann - Verlag und Beratung, Dr. Bramann, Alt Erlenbach 17, D-60437 Frankfurt, info@bramann.de
Maße: 237 x 161 x 13 mm
Von/Mit: Jörg Winter
Erscheinungsdatum: 24.02.2016
Gewicht: 0,166 kg
Artikel-ID: 103988464
Details
Erscheinungsjahr: 2016
Fachbereich: Verlagswesen
Genre: Medienwissenschaften, Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft
Rubrik: Wissenschaften
Medium: Taschenbuch
Titelzusatz: Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, Erfolgsfaktoren
Reihe: Edition Buchhandel
Inhalt: 74 S.
ISBN-13: 9783934054561
ISBN-10: 3934054560
Sprache: Deutsch
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Winter, Jörg
Redaktion: Bramann, Klaus-Wilhelm
Herausgeber: Klaus-Wilhelm Bramann
Auflage: 2. aktualisierte und erweiterte Auflage
Hersteller: Bramann Dr. Klaus-Wilhelm
Bramann, Klaus-Wilhelm, Dr.
Edition Buchhandel
Verantwortliche Person für die EU: Bramann - Verlag und Beratung, Dr. Bramann, Alt Erlenbach 17, D-60437 Frankfurt, info@bramann.de
Maße: 237 x 161 x 13 mm
Von/Mit: Jörg Winter
Erscheinungsdatum: 24.02.2016
Gewicht: 0,166 kg
Artikel-ID: 103988464
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