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Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2. 0 Definition Customer Journey
2.1 AIDA MODEL (Trichter Model)
2.2 Customer Journey als erweitertes AIDA Model
2.3 Die Phasen der Customer Journey
2.3.1 Bedarfsweckungs-Phase
2.3.2 Informationssuche und Lösungsvergleich-Phase
2.3.3 Kauf Phase
2.3.4 Nachkaufphase
2.4 Customer Experience
3.0 Kontaktpunkte (Touchpoints)
3.1 Die 3 Arten der Customer Touchpoints
3.2 Customer Journey Mapping
4.0 Anwendung in der Praxis
4.1 Anwendung der C J im Unternehmen
4.2 Online Marketing & Social Web Kommunikation
4.3 Customer Journey Tracking als Analysewerkzeug
4.4 Kunden Touchpoint als Management Prozess
5.0 Fazit
Literaturverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2. 0 Definition Customer Journey
2.1 AIDA MODEL (Trichter Model)
2.2 Customer Journey als erweitertes AIDA Model
2.3 Die Phasen der Customer Journey
2.3.1 Bedarfsweckungs-Phase
2.3.2 Informationssuche und Lösungsvergleich-Phase
2.3.3 Kauf Phase
2.3.4 Nachkaufphase
2.4 Customer Experience
3.0 Kontaktpunkte (Touchpoints)
3.1 Die 3 Arten der Customer Touchpoints
3.2 Customer Journey Mapping
4.0 Anwendung in der Praxis
4.1 Anwendung der C J im Unternehmen
4.2 Online Marketing & Social Web Kommunikation
4.3 Customer Journey Tracking als Analysewerkzeug
4.4 Kunden Touchpoint als Management Prozess
5.0 Fazit
Literaturverzeichnis
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Inhalt: | 28 S. |
| ISBN-13: | 9783668591219 |
| ISBN-10: | 3668591210 |
| Sprache: | Deutsch |
| Ausstattung / Beilage: | Paperback |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Zacriti, Hosni |
| Auflage: | 1. Auflage |
| Hersteller: | GRIN Verlag |
| Verantwortliche Person für die EU: | Books on Demand GmbH, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de |
| Maße: | 210 x 148 x 3 mm |
| Von/Mit: | Hosni Zacriti |
| Erscheinungsdatum: | 10.01.2018 |
| Gewicht: | 0,056 kg |
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Inhalt: | 28 S. |
| ISBN-13: | 9783668591219 |
| ISBN-10: | 3668591210 |
| Sprache: | Deutsch |
| Ausstattung / Beilage: | Paperback |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Zacriti, Hosni |
| Auflage: | 1. Auflage |
| Hersteller: | GRIN Verlag |
| Verantwortliche Person für die EU: | Books on Demand GmbH, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de |
| Maße: | 210 x 148 x 3 mm |
| Von/Mit: | Hosni Zacriti |
| Erscheinungsdatum: | 10.01.2018 |
| Gewicht: | 0,056 kg |
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