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Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.
Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.
Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.
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| Erscheinungsjahr: | 2018 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Buch |
| Inhalt: |
xix
233 S. 66 s/w Illustr. 233 S. 66 Abb. |
| ISBN-13: | 9783658189600 |
| ISBN-10: | 3658189606 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 978-3-658-18960-0 |
| Redaktion: |
Rusnjak, Andreas
Schallmo, Daniel R. A. |
| Herausgeber: | Andreas Rusnjak/Daniel R A Schallmo |
| Hersteller: |
Springer Gabler
Springer, Berlin Springer Fachmedien Wiesbaden |
| Verantwortliche Person für die EU: | Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com |
| Abbildungen: | XIX, 233 S. 66 Abb. |
| Maße: | 250 x 176 x 18 mm |
| Von/Mit: | Andreas Rusnjak (u. a.) |
| Erscheinungsdatum: | 22.01.2018 |
| Gewicht: | 0,564 kg |
| Erscheinungsjahr: | 2018 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Buch |
| Inhalt: |
xix
233 S. 66 s/w Illustr. 233 S. 66 Abb. |
| ISBN-13: | 9783658189600 |
| ISBN-10: | 3658189606 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 978-3-658-18960-0 |
| Redaktion: |
Rusnjak, Andreas
Schallmo, Daniel R. A. |
| Herausgeber: | Andreas Rusnjak/Daniel R A Schallmo |
| Hersteller: |
Springer Gabler
Springer, Berlin Springer Fachmedien Wiesbaden |
| Verantwortliche Person für die EU: | Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com |
| Abbildungen: | XIX, 233 S. 66 Abb. |
| Maße: | 250 x 176 x 18 mm |
| Von/Mit: | Andreas Rusnjak (u. a.) |
| Erscheinungsdatum: | 22.01.2018 |
| Gewicht: | 0,564 kg |
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