Vorwort 9
Einführung 13

1 Führung in Zeiten der Veränderung 17

1.1 Veränderungen in Markt und Gesellschaft und dieWirkungen auf Führung 17

1.2 Veränderungen bei der Übernahme einerFührungsaufgabe 21

1.3 Die Einstellung der Führungskraft beim Umgang mitVeränderungen 24

1.4 ZehnMal Ja für die erfolgreiche Führungskraft28

1.5 Einordnung des Führungsverhaltens 42

1.6 Zusammenfassung 55

2 Einfluss nehmen als Führungskraft und geschicktverhandeln 57

2.1 Ãœberblick 57

2.2 Die Grundsätze des Überzeugens 57

2.3 Das erste Prinzip: Die Kraft der eigenen Gedanken 60

2.4 Das zweite Prinzip: Die Relativität der Dinge 65

2.5 Das dritte Prinzip: Gegenseitigkeit - Wie Du mir, soich Dir 71

2.6 Das vierte Prinzip: Glaubwürdigkeit - Handeln inÜbereinstimmung mit eigenen Äußerungen 75

2.7 Das fünfte Prinzip: DieMacht von Druck-Situationen78

2.8 Das sechste Prinzip: Die Kraft des knappen Angebots 82

2.9 Zusammenfassung 85

3 Rhetorik und Körpersprache 87

3.1 Abgrenzung der Begriffe und Bedeutung der Rhetorik 87

3.2 ZurWirkung desMenschen 92

3.3 Wirkung durch Körpersprache 95

3.4 Wirkung durch Stimme 111

3.5 Wirkung durchWorte 121

3.6 Zusammenfassung: Die 10 Regeln der Rhetorik 130

4 Redetechnik 135

4.1 Leitfaden für den Aufbau von Rede und Präsentation135

4.2 Die 10Wege der Einleitung einer Rede 142

4.3 Wirksame Pausentechnik 147

4.4 Wege zur Steigerung der Aufmerksamkeit 151

4.5 Umgang mit Hemmungen und Lampenfieber 155

4.6 Notfallkoffer beim Steckenbleiben 161

4.7 Zusammenfassung: 10 Leitgedanken für die erfolgreicheRede 163

5 Gesprächstechnik 165

5.1 Die zwei Ebenen im Gespräch 165

5.2 Struktur und Aufbau im Gespräch 167

5.3 Zur Gesprächsvorbereitung 171

5.4 Die Balance zwischen Integrieren und Dominieren imGespräch 173

5.5 Fragetechnik in der Praxis, die 10 Fragearten 174

5.6 Stufen der Deeskalation im Gespräch 183

5.7 Bedeutung undWirkung von Vorurteilen 187

5.8 Verkaufen von Ideen und Vorschlägen bei Vorgesetzten190

5.9 Zusammenfassung zur Gesprächstechnik 192

6 Kritikgespräche mit nachhaltigem Erfolg 193

6.1 Ãœberblick 193

6.2 Einfluss nehmen bei Abweichungen 193

6.3 Sinn und Ziele von Kritikgesprächen 197

6.4 Organisation des Kritikgesprächs 198

6.5 Ergänzende Regeln für die Kritik 200

6.6 Das kürzeste Kritikgespräch 203

6.7 Leitfaden für das Kritikgespräch 204

6.8 Umgang mit empfangener Kritik 213

6.9 Zusammenfassung: 10 Leitgedanken für erfolgreicheGespräche und Kritikgespräche 214

7 Beurteilungsgespräche, die Entwicklung einleiten 221

7.1 Ãœberblick 221

7.2 Beurteilen als Führungsaufgabe 221

7.3 Sinn und Chancen von und durch Mitarbeiterbeurteilungen224

7.4 Häufige Fehler beim Beurteilen und Wege zur Vermeidung224

7.5 Ablauf der Beurteilung und Organisation des Gesprächs233

7.6 Leitfaden für das Beurteilungsgespräch 234

7.7 Zusammenfassung 239

8 Zielorientiertes Leiten und Steuern von Teamsituationen241

8.1 Ãœberblick 241

8.2 Die Rolle desModerators 244

8.3 Was vor, während und nach der Teamsitzung, Besprechungoder Unterweisung zu beachten ist 246

8.4 Die Instrumente desModerators 256

8.5 Der grundsätzlicheModerationsablauf 268

8.6 Leitfaden für die Teamsitzung für häufigeFührungssituationen 271

8.7 Umgang mit "besonderen" Teilnehmern 278

8.8 Die Konferenzteilnehmer von vorne 283

8.9 Zusammenfassung: 10 Leitgedanken für erfolgreicheTeamsitzungen 288

9 Schlussgedanken 291

9.1 Reflektieren des eigenen Verhaltens 291

9.2 Nur Ãœbung macht denMeister 292

Der Autor 295

Literaturverzeichnis 297

Stichwortverzeichnis 299